Depois de 22 anos utilizando o Mercado Livre como plataforma de vendas, tomei a decisão definitiva de encerrar minhas atividades por lá. Infelizmente, essa escolha não veio por acaso, mas sim após ser vítima de dois golpes em menos de seis meses, evidenciando a incapacidade da plataforma em garantir a segurança dos vendedores.
A Venda da Placa de Vídeo e a Surpresa na Devolução
Recentemente, vendi uma placa de vídeo NVIDIA GEFORCE GTX 1660 SUPER ASUS TUF 3, modelo em perfeito estado de conservação e funcionamento. Como sempre faço, embalei o produto com cuidado, enviei dentro da caixa original e realizei literalmente uma sessão de fotografia com a placa, tirando fotos de informações importantes como número de série presente na placa, na caixa e na nota fiscal – para me resguardar.
Poucos dias após a venda, o comprador abriu uma reclamação alegando que a placa não cabia no gabinete dele e solicitou a devolução. Infelizmente, o programa de Compra Garantida do Mercado Livre permite ao comprador de devolver o item sem qualquer razão dentro do prazo de 7 dias.
O problema real começou quando recebi de volta um produto completamente diferente do que eu havia enviado. Dentro da minha própria caixa, estava outra placa de vídeo, visivelmente danificada e com um número de série diferente. Ou seja, o comprador trocou o produto e me enviou uma placa defeituosa no lugar da minha!
O Mercado Livre Permite Esse Tipo de Golpe?
Infelizmente, sim. Assim que percebi o ocorrido, entrei imediatamente em contato com o suporte do Mercado Livre, apresentando todas as provas:
- Fotos da placa enviada antes da venda
- Nota fiscal de compra, comprovando o número de série
- Fotos e vídeos da placa recebida na devolução, mostrando o número de série diferente e os danos visíveis
Minha expectativa era que, diante de provas tão claras, o Mercado Livre resolvesse a situação rapidamente, punindo o comprador fraudulento e garantindo que eu não saísse no prejuízo. Mas foi aí que veio a decepção final.
O Processo de Mediação: Uma Farsa
Apesar de todas as evidências apresentadas, o Mercado Livre ignorou a fraude e não me deu uma solução justa. Em apenas um minuto, simplesmente encerraram a mediação, dando razão ao comprador, ficando sem ressarcimento, sem recuperar meu produto original e sem qualquer tipo de suporte adequado ao vendedor. Disseram que “a resposta é definitiva e não reabrirão o caso”.
Ao abrir a disputa na plataforma e apresentar todas as evidências do golpe – incluindo fotos, nota fiscal e o número de série divergente –, o Mercado Livre simplesmente deu razão ao comprador em menos de um minuto. O sistema de mediação, que deveria ser imparcial e analisar as provas de ambas as partes, mostrou-se completamente falho e tendencioso, ignorando os fatos e deixando claro que o vendedor não tem qualquer proteção real dentro da plataforma. O pior: apesar de eu ter dito que recebi um produto diferente, o Mercado Livre automaticamente classificou o recebimento como "Entendemos que você recebeu o produto conforme o esperado".
Após inúmeras tentativas frustradas de resolver o problema diretamente com o Mercado Livre, recorri ao Reclame Aqui. A resposta que recebi foi inacreditável: "Já te demos o dinheiro em outro caso (outro golpe) e, por isso, não vamos devolver. Essa decisão é definitiva." Como assim? O que um golpe tem a ver com outro? Absolutamente nada. Ao invés de analisar os fatos individualmente, a equipe de fraudes da plataforma decidiu me prejudicar mais uma vez, utilizando um caso anterior – que também foi um golpe – como desculpa para não resolver a situação atual.
Investigação Própria e Confronto Direto
Diante da ineficiência da plataforma, decidi agir por conta própria. Pesquisei o endereço do destinatário e, para minha surpresa, descobri que se trata de uma empresa de informática. Após o encerramento do processo de mediação, o Mercado Livre impede qualquer contato com o comprador, mas com os dados em mãos, abri um boletim de ocorrência e entrei diretamente em contato com o suspeito.
A resposta que recebi foi um verdadeiro insulto à inteligência: ele alegou que "enviou a placa errada por engano". Mas vamos aos fatos:
- Ele abriu a reclamação dizendo que a placa não cabia no gabinete, o que não faz sentido com a justificativa de que teria enviado outra por acidente.
- A placa devolvida não apenas era diferente, mas estava claramente danificada.
- Se realmente fosse um erro inocente, ele teria notado ao embalar o produto.
Ou seja, foi má-fé sim. Não tem essa de “fiz por engano”. O que ele não esperava era que, desta vez, estaria lidando com alguém mais esperto do que ele.
Próximos Passos
Diferente da abordagem anterior, quando escolhi um caminho mais brando, registrando reclamação no Reclame Aqui, no Procon e no Consumidor.gov, desta vez optei apenas por recorrer ao Procon e ao Reclame Aqui.
Agora, com todas as provas reunidas – incluindo a troca de e-mails na qual o golpista admite estar com a minha placa, as tentativas de resolução com o Mercado Livre e o boletim de ocorrência registrado – estou pronto para abrir um processo judicial contra a plataforma.
O Mercado Livre cobra altas taxas de comissão sob o pretexto de oferecer segurança e suporte, mas, na prática, deixa os vendedores à mercê de golpistas. Se a própria empresa não garante a integridade das transações, então deve ser responsabilizada legalmente. Vou buscar indenização por danos morais e materiais, pois ninguém deveria passar por essa situação ao vender em uma plataforma que se diz segura.
Chega! Nunca Mais Vendo no Mercado Livre
Esse episódio foi a gota d’água para mim. Sempre fui um vendedor responsável, enviando produtos exatamente como descritos e garantindo a melhor experiência para os compradores. No entanto, ficou claro que o Mercado Livre não protege os vendedores e permite que golpes como esse aconteçam sem qualquer consequência para os fraudadores.
Se o próprio sistema da plataforma possibilita esse tipo de prática e não oferece um suporte eficaz para quem é prejudicado, então não vale a pena continuar vendendo no Mercado Livre.
A partir de hoje, saio definitivamente da plataforma e não recomendo para quem quer vender com segurança. Existem outras alternativas mais confiáveis, onde os direitos dos vendedores são respeitados e há um suporte mais eficiente para casos como esse.
Se você também já passou por algo parecido no Mercado Livre, compartilhe sua experiência. É importante expor esses problemas para que outras pessoas não sejam vítimas do mesmo golpe!
