Recentemente, compartilhei aqui minha experiência frustrante ao vender um processador AMD Ryzen 5 5650G Pro no Mercado Livre. O caso envolveu um golpe clássico: vendi o produto em perfeito estado, aceitei a devolução solicitada pelo comprador, mas recebi de volta um processador danificado e com número de série diferente.
Após diversas tentativas de resolução diretamente pelo Mercado Livre, que inicialmente deu razão ao comprador sem sequer analisar as provas apresentadas, precisei recorrer a outros meios. A situação só teve um desfecho após abrir uma reclamação no Consumidor.gov, onde finalmente consegui recuperar meu dinheiro.
No entanto, apesar de ter resolvido a questão financeira, o verdadeiro problema permanece: o comprador golpista continua ativo na plataforma. Isso levanta uma questão séria sobre a conduta do Mercado Livre. Em vez de adotar medidas efetivas contra o usuário fraudulento, a empresa preferiu seguir o caminho mais fácil — devolver o dinheiro e encerrar o caso, em uma espécie de “acordo cala a boca” que não aborda o problema real.
O Mercado Livre Está Realmente Preocupado com a Segurança dos Vendedores?
O caso evidencia uma falha estrutural na gestão de riscos e segurança do Mercado Livre. Se o comprador continua ativo mesmo após a comprovação do golpe, que tipo de proteção a plataforma realmente oferece aos seus vendedores? A decisão de simplesmente devolver o dinheiro sem punir o infrator cria um precedente perigoso, incentivando fraudes semelhantes.
A Resposta Absurda sobre o Número de Série
Durante uma das ligações ao suporte do Mercado Livre, descobri algo alarmante sobre o golpe do Ryzen 5. A plataforma inicialmente deu razão ao comprador porque ele devolveu o mesmo modelo do processador. O detalhe? O número de série era diferente.
Isso significa que o Mercado Livre ignora informações básicas de identificação de produtos. Qualquer pessoa sabe que produtos originais possuem números únicos, como IMEI em iPhones ou números de série em consoles como o PS5.
Se o maior e-commerce do Brasil não reconhece essas diferenças fundamentais, como pode oferecer segurança aos vendedores?
Uma Solução Parcial Não é Solução
O Mercado Livre tem se mostrado incoerente em suas políticas e ineficiente na proteção aos vendedores. As regras parecem sempre favorecer o comprador, mesmo quando este está errado ou agindo de má-fé.
Vender no Mercado Livre se tornou um jogo de sorte, onde o vendedor honesto corre o risco constante de ser penalizado por erros alheios ou, pior ainda, por golpes descarados. Uma plataforma que age dessa forma está falhando com quem mantém seu ecossistema funcionando: os vendedores.
Embora eu tenha conseguido recuperar meu investimento, a experiência deixou claro que o Mercado Livre precisa revisar seus processos de mediação e punição para fraudes. O sistema atual parece mais focado em resolver casos rapidamente do que em garantir justiça e segurança para seus usuários.
Se você é vendedor no Mercado Livre, especialmente de hardware e eletrônicos de alto valor, fique atento. A plataforma pode não oferecer a proteção que você espera em casos de fraude.
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